Политика за възстановяване на средства

1. Обхват на политиката

Тази политика описва условията, при които клиентите могат да поискат възстановяване на средства за стоки и/или услуги, закупени от уебсайта «MUNEXESA». Нашият стремеж е процесът да бъде бърз, справедлив и лесен за разбиране.

2. Основни условия за възстановяване

За да имате право на възстановяване на средства, трябва да бъдат изпълнени следните условия:

• Физически стоки: Продуктът трябва да бъде в оригиналното си, неизползвано състояние, със запазена цялост на опаковката и всички прилежащи етикети и аксесоари.
• Дигитални продукти и услуги: Възстановяване е възможно само ако не сте осъществили достъп, не сте изтеглили съдържанието или услугата не е започнала да бъде предоставяна.

3. Продукти, които не подлежат на връщане

Някои стоки и услуги са изключени от нашата политика за възстановяване съгласно законодателството. Те включват:

• Персонализирани продукти, изработени по индивидуална поръчка.
• Стоки, които могат да влошат качеството си бързо (напр. храни).
• Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати от съображения за хигиена (напр. бельо, козметика).
• Дигитално съдържание, което вече е предоставено (изтеглено или достъпено).

4. Процедура за иницииране на връщане

За да започнете процеса по връщане, моля, следвайте тези стъпки:

1. Свържете се с нас: Изпратете имейл на нашия отдел за обслужване на клиенти на адрес [email protected].
2. Попълнете информацията: В имейла задължително посочете Вашите имена, номер на поръчка, дата на покупката и ясна причина за искането за връщане.
3. Изчакайте потвърждение: Нашият екип ще прегледа Вашето искане и ще се свърже с Вас в рамките на 3 работни дни с инструкции за следващите стъпки (напр. адрес за връщане на стоката).

5. Срок и начин на възстановяване

След като получим и одобрим върнатата от Вас стока, ние ще обработим възстановяването на сумата. Средствата ще бъдат преведени обратно по същия метод на плащане, използван при първоначалната покупка. Моля, имайте предвид, че процесът може да отнеме до 10 работни дни, в зависимост от Вашата банка или картов оператор.

6. Въпроси и съдействие